2022年，我行在监管部门和发起行的正确领导下，省、市银协的科学指导下，始终坚持依法、合规、稳健经营，围绕“控规模 调结构 严管理 防风险”十二字方针，聚焦“支农支小”，紧跟时代步伐，主动求变，努力耕耘，持续推动业务增长，稳步提升盈利能力。不忘初心，始终扎实履行社会责任，坚守市场定位，立足乡村振兴，践行金融担当。现将襄垣县融汇村镇银行2022年履行社会责任情况报告如下：

一、提升责任意识，提高经营效益

2022年，我行经营指标一路向好，实现了后疫情时代资产、质量与规模的均衡增长。

截止2022年12月末，我行资产总额27.37亿元，负债总额25.88亿元。存款余额24.04亿元，较年初新增1.55亿元；贷款余额12.55亿元，较年初新增1.98亿元，业务结构持续优化。各项收入1.38亿元，净利润1213万元，收入利润实现双增长，盈利能力继续领先全市村镇银行。资产质量持续稳定，不良认定保持严格，不良率控制在1.76%，拨备覆盖率达到150.02%，均符合监管要求。

坚持以支持襄垣县域经济发展为己任，精准定位于服务三农及中小微企业。扎根县域，深耕农村，新增可贷资金全部用于发放当地贷款，尽全力支持农村经济发展。截止2022年12月末，我行发放小微企业贷款较年初增加8370.81万元，增速13.05%；普惠涉农贷款较年初增加6318.66万元，增速10.08%；农户及小微企业占比达到91.81%，户均贷款余额下降至32.53万元，用脚踏实地的成绩和真真实实的数据为乡村振兴和实体经济发展提供坚实的信贷保障。

二、支持转型发展，服务实体经济

通过战略侧重、技术支持，积极推动业务转型，切实提升服务客户、业务拓展、扶助农工的能力。与客户深入沟通，做好小微纾困“绿色通道”，继续以小微贷款、三农服务为重点，通过“信贷管理”“柜面业务”两方面服务调整，促进由分散型低效服务向专业化高效服务转型。

信贷管理方面，执行减费让利、惠企利民政策，一是减息降本，合理确定利率定价，对涉及抗疫企业最大程度降低利率，切实降低企业抗疫成本。截止2022年12月末，较2021年下调小微企业贷款利率60个BP。二是主动减费让利、落实应延尽延政策，免除相关费用。新冠疫情以来，我行累计办理相关贷款260笔，合计金额近8.49亿元，尽力解决小微企业融资难题和经营困难。

柜面业务方面，我行积极落实“减费让利”，倡议为客户提供减免服务。截止2022年12月末，单位结算账户管理费441笔，共减免26.46万元；智能机具办理的单笔10万元以内对公转账汇款4250笔，共减免4.25万元；支票工本费共1575份，共减免0.063万元；安全认证工具工本费共219笔，共减免0.66万元；证书服务费共962笔，共减免19.24万元。

三、夯实民生保障，强化普惠供给

紧跟政策方针，创新信贷产品，增加信贷规模，我行通过下沉物理网点，设立专职服务“三农”及小微部门─普惠金融部，并加快“电子渠道”建设及自助机具布设等方面，不断推进基础金融服务体系的“管道”建设。以建行十周年为契机，在原有的30余个信贷产品基础上新开发了“融易贷”系列贷款产品，包括“微立贷”“整村授信”“商车贷”“薪金贷”等，实现乡村主流信贷需求业务全覆盖，坚定保障民生与发展。同时深化激励机制，稳妥推进信贷资金“由大化小”。截止2022年12月末，50万以下小微贷款余额50285.01万元，3893笔，较年初新增15721.28万元，增幅45.48%，新增笔数925笔；各项贷款较年初新增19814.41万元，其中小微贷款新增占比79.34%，是结构调整、服务小微的有力体现。

落实“结对帮扶”，践行“支农支小”担当，加强对接地方农业企业、专业合作社和农户，截止2022年12月末，我行向南鹅村、北关村、东畛村、后庄村、狐燕窝村等100余个村进行了授信，累计发放整村授信贷款625笔，金额共计2726.1万元。认真落实县委、县政府关于支持“乡村振兴”以及打赢脱贫攻坚战要求，扎实落实自身的金融职责。截止2022年12月末，我行累计发放扶贫小额贷款55户，金额共计305万元。此外，根据人民银行《关于进一步落实好再贷款政策的通知》，我行积极申请再贷款，加强银保合作，本年度共申请支农再贷款4笔，金额共计8141万元；为25户普惠小微企业办理了阶段性减息业务，金额共计8890万元，共减息6.54万元。通过低利率、弱担保等方式，切实帮助小微企业渡过难关。

四、保护客户权益，提升服务效能

（一）普及知识助力服务提升

2022年，我行扎实做好消费者权益保护工作，其中，为普及金融知识、提升金融服务，我行以“宣教“为抓手，通过“线上＋线下”宣传的方式针对不同消费群体开展了“打击治理电信网络诈骗”、“3.15”消费者权益保护教育宣传”、“普及金融知识守住钱袋子”等主题宣教活动50余次，受众达万余人次，较好地提升了金融消费者的自我保护意识。

（二）网点规范优化服务形象

为提升柜面服务质量，创新打造“小美亲”营业网点，我行通过制定“小美亲”营业网点服务竞赛活动方案，组织各支行服务导入培训、网点墙面标准化布置，调动了网点服务主动性，统一了厅堂墙面布置，设置了功能分区标识和便民服务标识、增加了专门的宣教展示区、规范了制度公示区，优化了我行厅堂形象，为提升柜面金融服务提供了环境基础。

（三）服务质量坚持诚信经营

我行坚持合规经营，重视服务质量，竭诚为客户营造安全放心的金融消费环境，多年来未出现任何重大安全、经济事故；员工严格执行“柜面服务八步曲”，未发生违规违纪行为；网点在营业厅显著位置张贴服务标准，摆放服务手册、客户填单规范样本等，办理业务时优先考量客户的金融需求；坚持开展“鸡蛋惠民活动”“夹乒乓球趣味活动”“测量血压”等日常便民活动，拉进百姓距离，深入村镇人心，倡导诚信经营。

五、维护金融秩序，严守风险底线

（一）制度建设“立改废”

本年度全力开展制度“立改废”工作，确保各项规章制度始终跟得上形势需求。从原有制度的梳理到各部门新制度体系的形成，严格按计划推进，历经9个多月，共梳理了全行11个部（室）的463个制度，其中保留106个、修订182个、新增44个、废止131个，最终纳入《制度汇编》的制度共317个，为依法治行、规范运作、科学管理提供了制度保障。

（二）案防工作“零案件”

本年度，为巩固“内控合规管理建设年”成果，年初开展了“警示与反思大讨论”教育活动，分三个阶段召开反思会议、集中学习制度、梳理岗位职责，在全行营造“不愿违规、不能违规、不敢违规”的合规文化氛围。坚持“不以风险换效益”的原则，逐级签订年度案防工作目标责任书，层层分解案防责任，定期组织召开案防分析会，按季开展基层网点员工违反禁止性行为排查等，持续强化全员案防意识，严守风险底线，全年实现零案件目标。

（三）舆情管理“零投诉”

为建立健全声誉风险管理，我行已建立与投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制。制定《襄垣县融汇村镇银行声誉风险管理办法》、《襄垣县融汇村镇银行负面舆情处置应急预案》，加大对“新浪舆情通”网络舆情服务系统及抖音、微信等新媒体的监测。专人专岗负责监测系统管理，积极开展各类风险培训，实行全年7*24小时不间断监控，及时回应客户关切，引导舆论，切实维护本行利益和形象。今年以来未发生任何声誉风险事件。

（四）安全保卫“零事故”

认真落实安全保卫目标管理和领导责任制，督促各营业网点、各部门安全保卫工作责任到人，实行一把手负责制，做到“谁主管、谁负责”。修订《襄垣县融汇村镇银行安全保障应急预案》、《襄垣县融汇村镇银行火灾应急预案》、《襄垣县融汇村镇银行资源保障应急预案》等应急预案，开展了“安全生产大检查大整治大提升”及枪弹专项排查。定期组织各营业网点开展反恐、防抢、防火等应急预案演练并开展排查，定期更换灭火器等消防用具，实现全年安全保卫工作零事故。

六、促进和谐发展，坚持以人为本

我行始终坚守立行初心，倡导“以人为本”，客户为先，关怀员工。

（一）坚持客户为先

一是厅堂服务严标准，严格执行厅堂“迎、问、接、办、送”等服务，在不违反职业道德和行业准则的情况下，尽全力为客户提供更全面、优质的金融服务；二是体现“节日”关怀，在重大节日或生日等重大节点上，为客户送上真挚的祝福，让客户感受融汇温情；三是便捷服务深入乡村，利用流动服务车等便民设施，及时提供上门服务，方便老年人及残病人群金融需求。

（二）彰显员工关怀

一是引导员工爱岗敬业，爱国爱家，实现个人理想价值，弘扬社会正气，树立时代新风；二是提高员工生活质量，提供优质的食宿环境，根据员工建议定期更换食谱；三是积极健康的企业文化，定期开展各类文体活动，运动会、联欢会、演讲比赛、征文比赛等，全方位提高员工综合素质；四是逐步完善民主生活会、定期开展民主测评，交流谈心、经验分享，形成互帮互助、团结共进的良好工作氛围，开展思想行为排查，掌握思想动态，帮助其建立正确的“价值观”“荣辱观”。

七、推行低碳运营，发展绿色金融

我行努力提高政治站位，贯彻落实习近平生态文明思想和新发展理念，充分认识绿色金融对转型发展的重要意义，有序助力我省碳达峰、碳中和工作，厉行节俭，营造低碳绿色办公环境。

认真组织学习、研究落实《银行业保险业绿色金融指引》，积极开展2022年银行业绿色金融宣传月活动，以网点为主阵地，以入企宣传为“触角”，充分发挥网点宣传作用，组织各前台网点通过入企宣传、班后走访周边商户、LED屏滚动播放宣传标语、发放绿色金融宣传彩页等方式开展绿色金融宣传，同时安排大堂经理对来我网点办理业务的客户进行讲解。活动期间，对外发放“绿色金融+融易贷”宣传资料1195份，视频播放网点个数10个，制作视频6个，LED屏3条，投放展板50个，悬挂条幅数量10条，张贴海报11张；宣介开展次数34次，累计参与人数722人，辐射人次逾千人，有效提升绿色金融知识普及覆盖面和影响力，确保“绿色金融宣传月”活动开展取得实效。

行内通过优化科技系统，更新智能化设备，减少纸张使用、提倡节约用水用电，逐步实现无纸化办公；信贷业务审批时参考《襄垣县融汇村镇银行绿色信贷指导意见》，严格把控环保资质，限制准入条件，促进绿色经济发展，对新能源、环保材料等企业提供较好的金融支持。

八、投身公益事业，倾情回馈社会

忠实履行社会责任、助力公益建设一直是我行服务公益、回馈社会的重要工作，2022年度，以扶贫助困、复工复产、积极抗疫为主体，构建乡村公益体系建设核心。

一是倾心扶贫助困，筹措善款。年节期间党支部牵头赴襄垣县北里信村道德模范家中慰问，送去米、面、油等生活物资；响应襄垣县慈善总会号召，组织全员“慈善一日捐”活动，累计募捐善款10300元，向襄垣县新时代社会工作服务中心捐资28000元，均用于服务社会公益事业；作为爱心企业，扶助6名贫困大学生学费资金总计12000元，帮助孩子们实现求学梦想。

二是落实利企政策，纾困解难。为帮助企业复工复产，积极落实应延尽延政策，在风险可控的前提下优化信贷审批流程，持续加大发放力度。截止2022年12月末，我行为小微企业及个体工商户办理延期还本业务260笔，合计金额84926.8万元。其中小微企业87笔，金额33092万元；个体工商户20笔，金额5885.8万元；小微企业主153笔，金额45949万元。主要向受疫情影响的个人或企业发放用于复工生产、扩大经营的短期流动资金贷款，切实帮助小微企业渡过难关。

三是响应政府号召，积极防疫。在疫情期间我行积极践行社会责任，深入贯彻落实国家防疫政策，响应党和政府号召，各网点严格进行疫情防控，医用手套、口罩、消毒液等一应俱全，各类便民措施准备完善，确保防疫工作落到实处。及时开通线上渠道，用微信银行、手机银行等方式打破时间、空间阻隔，给客户带去优质的服务。疫情感染高峰期，为保障乡村百姓金融服务，全行干部员工齐心协力，轮换在岗，坚持营业，在全县大部分银行网点停业的情况下，保证10个网点全部正常运营，彰显农村金融机构的责任担当。

以上为襄垣县融汇村镇银行2022年度社会责任报告。

                                                                                                                                                             襄垣县融汇村镇银行有限责任公司

                                                                                                                                                                         2023年2月27日