2021年，我行在监管部门和发起行的坚强指导下，省、市银协的科学指导下，务实担当作为，攻坚创新突破，经营业绩稳步提高，管理水平日益提升，得到了社会各界的一致认可。同时不忘初心，始终扎实履行社会责任，坚守市场定位，立足乡村振兴，践行金融担当。现将襄垣县融汇村镇银行2021年社会责任报告汇报如下：

一、提升责任意识，提高履责能力

2021年，我行经营指标一路向好，实现了后疫情时代价值、质量与规模的均衡增长。

截止12月末，我行资产总额25.92亿元，负债总额24.09亿元，规模增速整体放缓。存款余额22.48亿元，较年初新增6000万元；贷款余额10.56亿元，较年初新增8600万元，业务结构持续优化。各项收入1.36亿元，净利润1010万元，收入利润实现双增长，盈利能力继续领先全市村镇银行。资产质量持续稳定，不良认定保持严格，不良率控制在1.85%，拨备覆盖率达到150.02%，均符合监管要求。

我行深耕农村市场，不断加大小微贷款投放力度，用脚踏实地的行动和真真实实的数据，尽全力支持农村经济发展。2021年，我行户均贷款余额下降至35.91万元，期末农户和小微企业贷款余额占比90.14%，有力支撑了县域经济的复苏，为实体经济发展提供了可信赖的信贷预期。

二、支持转型发展，服务实体经济

2021年，我行始终将支持乡村、小微企业为工作重心，积极搭建银企沟通联络渠道，创新针对性信贷产品，用实际行动来支持、服务实体经济。并且调整信贷结构，守好三农阵地、精耕本地市场，促进由分散型低效服务向专业化高效服务转型。

我行遵照减费让利、惠企利民政策，主动调整定价，降低企业贷款成本，贷款利率下调、免除跨行手续费、免除网上银行手续费等一系列减费让利措施，提高政治站位，增强社会责任意识，将落实落细优惠政策、切实降低融资成本作为重要一环，并持续围绕服务当地实体经济高质量发展，减轻个体经济主体负担，支持降本增效。同时，根据《中国人民银行关于加大再贷款、再贴现支持力度促进有序复工复产的通知》要求，我行积极申请再贷款，贷款利率根据文件要求利率执行，通过低利率、弱担保等方式，切实帮助小微企业渡过难关。

截止2021年12月31日，我行共为162笔小微企业办理了延期还本业务，合计金额53072万元；支农再贷款1723万元，支小再贷款6876万元，其中支持小微企业（含个体工商户及小微企业主）34笔，支持农户贷款64笔。

三、打造服务品牌，加快渠道建设

本年度我行从声誉建设、多渠道营销入手，全力提高自身的品牌形象和金融服务能力。

声誉建设方面，我行2021年先后荣获“2020年度抗击新冠肺炎疫情先进民营企业”“2020年度全国乡村振兴服务优秀村镇银行”“综合服务能力十强单位”“非公企业‘双强六好’省级示范党组织”等称号，进一步提高了“襄垣融汇”的品牌度。

多渠道营销方面，一是以特色活动为“桥头堡”，提高自身影响力。通过“元宵节猜灯谜”“端午节包粽子”“中秋节庆团圆”“冬至包饺子”等一系列活动，让周边居民在欢乐、快乐中度过别样的节日，让襄垣县融汇村镇银行的美誉在县域内流传。二是稳步推进智能化服务，智能柜台逐步替代人工柜台、移动信贷系统上线、微信银行上线，进一步扩充服务渠道，迈出“智能化”关键一步。三是依托线上宣传平台，在微信公众号、抖音等渠道进行宣传，向县域百姓、企业宣传推介最新的金融业务和金融知识。

四、严守风险底线，维护金融秩序

（一）践行合规、案防建设

我行持续优化内控合规履职环境，明确各岗位职责，规范业务操作流程，推动各项内控制度的有效落实，努力提升内控合规“三道防线”的独立性、协同性和有效性。

在信贷业务方面，我行严格执行权责分离、相互制约的贷审分离原则，制定统一授信管理办法，委员分工负责贷款审批，对评级、授信进行统一管理，以规范和有效控制信贷风险，增强贷款审查的准确性和公正性。

在运营资金管理方面，我行严格根据同业银行客户的资本实力、资产质量、流动性、风险集中度等因素,确定客户准入条件,符合准入条件的客户方能开展业务合作，对同业客户进行综合授信,确定最高综合授信额度。

我行于年初根据工作安排，调整了襄垣县融汇村镇银行案件防控治理工作领导组，层层签订案件防控目标责任书，突出案防压力传导，逐级压实案防责任。

我行按季组织召开季度案防分析会议，明确会议主题，深刻剖析案防工作中存在的问题；督促各营业网点按月组织召开案防分析会议，并按要求及时报送会议纪要；不断创新和完善案防会的内容和形式，切实发挥内控案防分析会的作用，加强了案件防控治理工作，遏制了违法违规案件发生，提升了全行案件防控能力。

（二）强化舆情、安保防控

我行安全保卫工作情况良好，无重大安全隐患。一是日常安全检查。平时进行对机房、档案室、财务室、食堂、会议室、库房、车库、监控室等地重点检查，对防盗、防火设备等进行检查；严格对密码设备和涉密设备的管理检查，确保设备绝对安全。二是强化安全管理。严格按照要求对各网点配备了安全设备，并定期开展安全防范会议、消防培训、消防演练，确保基层员工熟练掌握应急知识技能。

我行十分重视信访舆情工作，以“监测为主、全员参与、完善机制”为总体思路。一是对涉及“融汇”字样及我行高管、股东、董事等信息进行实时监测，一旦发现不实信息及可能出现不良影响的信息，及时向我行管理层汇报。二是对员工思想动态进行重点关注，发现苗头性问题，主动采取措施，及时开展员工座谈会、民主生活会等，力争把矛盾化解在基层，隐患消除在萌芽。三是认真开展信访工作排查，对客户投诉的处置流程、原则进行了明确，扎实做好客户的投诉处理工作。

五、坚持以人为本，促进和谐发展

我行坚持“以人为本”，始终将广大客户和全行员工的切身利益当做头等大事来对待。

（一）关怀员工 以行为家

积极倡导员工树立以行为家、爱岗敬业、无私奉献的精神。一是打造“健康文明、积极进取”的企业文化，定期开展各类文体活动，三八妇女节文艺汇演、五四环湖健身游活动等，并为员工父母订购生日蛋糕，弘扬社会正气，树立时代新风；二是不断提高员工生活质量，不仅为其提供优越食宿环境，定期进行民主测评，依照员工建议更换食谱，满足全行员工的生活需求；三是定期召开民主生活会、座谈会沟通交流，将工作矛盾化解在萌芽阶段，将优秀工作经验在行内得到分享，促进员工之间团结一致、共荣奋进，形成互帮互助、相互协作的工作氛围。

（二）客户为先 真情服务 

一是真诚服务，我行规范多项员工服务标准，加强职业道德建设，严格执行柜面“八步曲”，在不违反职业道德和行业准则的情况下，尽全力为客户提供更全面、优质的金融服务；二是提供上门服务，各乡村网点可根据客户的实际情况，第一时间驱车前往客户家中合规办理业务，尽力满足偏远地区村民的金融服务需求；三是倡导“清廉文化”，拒绝吃拿卡要；四是开展“节日”关怀，在重大节日或生日等重大节点上，为客户送上真挚的祝福，让客户感受融汇温情。

六、保护消费者权益，投身公益事业

（一）诚信经营保护权益

我行始终坚持依法、合规、稳健经营，建立健全消费者保护工作机制，大力营造安全放心的金融消费环境，打造“可放心、可信任”的银行形象。

一是服务质量。我行竭诚为客户提供优质高效的金融服务，努力做到服务“零距离”“零障碍”“零投诉”。多年未出现任何重大安全、经济事故和员工违纪行为。网点在显著处张贴服务标准， 摆放服务手册、客户填单规范样本等。

二是社会力量。我行始终坚持将扶助贫困、公益建设作为重点工作。本年度各网点积极开展“为老年客户车接车送”、“为幼龄儿童提供儿童活动”等志愿工作，为县域社会发展贡献一份力量。

三是活动能量。我行坚持开展“3.15消费者权益普及金融知识宣传活动”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等大型金融宣传活动，深入社区、企业、市场、乡村进行宣传，提高公众识别和防范金融风险的意识，保护消费者权益。每逢重大节日积极开展主题活动，“元宵猜灯谜”、“端午包粽子”、“重阳敬老”等活动结合金融普法知识进行宣传教育。

四是获奖数量。我行不断在实践中创新、在创新中发展。积极做好优质文明服务工作，受到上级单位各项表彰。2021年荣获“山西省‘双强六好’示范党组织”、“全国乡村振兴服务优秀村镇银行”、“山西省银行业文明规范服务单位”、“抗击新冠肺炎疫情先进民营企业”等多项荣誉称号。

（二）善行义举助力公益

扶助贫困、公益建设一直是我行服务社会、反哺社会的重点工作，并形成了“以点带面，四面齐发”的局面。

“志愿服务面”。积极建立学雷锋志愿服务工作机制，各网点均设有雷锋志愿服务站，配备各类便民服务物品，建立“学雷锋志愿小组”，积极开展“为老年客户车接车送”、“为幼龄儿童提供儿童乐园”、“联合社区诊所为客户量血压”等志愿工作。

“善心善行面”。通过设立“善行义举榜”等措施，贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》，结合“资助贫困学生”、“关爱留守儿童心理健康”等多种形式的公益活动，屡次为孤寡老人、受难群众捐款捐物。定期慰问乡村道德模范，党支部牵头为古韩镇北里信村道德模范韩小宏送去米、面、油等生活物资。

“乡村振兴面”。我行素以“助力三农、支持小微”为经营方向，围绕农村公益体系建设为核心，加大对乡村信贷的支持力度。截止12月末，我行农户及小微贷款合计金额95226万元，是我行支农支小、服务三农的有力体现。

“防疫救灾面”。我行积极响应党和政府的号召，工会牵头组织常态化的爱心捐赠，在助力防疫、防洪救灾时积极筹备善款，组织募捐活动。在洪灾期间积极募捐，一天之内筹集善款5万余元，为我县防控救灾事业贡献一份力量。

七、发展绿色金融，推行低碳运营

我行将绿色环保理念贯穿于各项经营管理活动中，致力于建设节约型单位，厉行节俭，营造低碳绿色办公环境。

2021年，我行积极倡导节约型社会，在食堂、办公区域、卫生间等场所均设置了节约提升牌，反对铺张浪费；营造绿色办公环境，明确“绿色金融”的政策要求，配备低碳节约型设备，通过智能化设备逐步实现无纸化办公。

我行将绿色环保理念贯穿于我行的各项经营管理活动中。明确“绿色信贷”的政策要求和准入标准，将绿色信贷执行到信贷业务管理环节，切实实施绿色信贷执行能力，全流程淘汰落后产能信贷风险。重点围绕制造业和新型产业等领域。新增贷款严格把控环保资质，严控“两高”行业授信准入，调整信贷结构、促进绿色经济发展，提供较好的金融支持。

以上为襄垣县融汇村镇银行2021年度社会责任报告。

                       襄垣县融汇村镇银行

                         2022年2月25日