2020年，我行在监管部门和发起行的正确指导下，在省、市银协的科学指导下，经营业绩稳步提高，管理水平日益提升，得到了社会各界的一致认可。与此同时，我行始终不忘自身的立业初心和金融企业职责，始终扎实履行社会责任，践行金融担当。现将襄垣县融汇村镇银行2020年社会责任报告汇报如下：

一、提升责任意识，提高履责能力

2020年，我行各项经营数据再创新高。截止年末，资产总额25.24亿元，较年初增加5.44亿元，增幅27.49%；负债总额23.95亿元，较年初增加5.37亿元，增幅28.92%；存款余额21.88亿元，占全县存款余额的7.54%，增量5.39亿元，增幅32.66%，仅次于华夏，稳居全县第二；贷款余额9.69亿元，市场份额达4.48%。

2020年，我行保持本土展业优势，全年累计发放贷款9.52亿元，支持了县域1603户农户和小微企业，贷款主要投向批发零售业、制造业、采矿业。实实在在的信贷数据，有力支撑了县域经济的复苏，为实体经济发展提供了可信赖的信贷预期。

二、支持转型发展，服务实体经济

2020年，我行始终将支持乡村、小微企业为工作重心，

积极支持企业“复工复产”，搭建银企沟通联络渠道，创新针对性信贷产品，用实际行动来支持、服务实体经济。

为全力保障小微企业在疫情冲击下“活下来”，我行立即行动，通过推行“三减五不两延缓”（即减轻利息负担、减免服务费用、精简业务环节；不列入逾期、不收罚息、不调风险分类、不降客户分类等级、不纳入征信失信记录；延长贷款期限、延期还本付息）政策，减轻企业还款压力；适时推出“复工贷”、“青年创业贷”、“微立贷”等产品，发放支农支小再贷款14960万元，帮助401家农户、小微企业渡过难关，为农金“活水”贡献了融汇力量。

三、打造服务品牌，加快渠道建设

本年度，我行从声誉建设、渠道建设入手，全力提高自身的品牌形象和金融服务能力。

从声誉建设入手，先后荣获“全国百强村镇银行”称号和“综合服务能力十强单位”，进一步提高了“襄垣融汇”的品牌度。于7月11日、8月15日、9月12日应约举办“幸运大抽奖 好礼送不停”抽奖活动，彰显诚信品质，获得连连称赞，让诚信银行的美誉在县域内顺利流传。以特色活动为“桥头堡”，提高自身影响力。例如：冬至当天，各网点开展系列“冬至包饺子”大赛，让周边居民在欢乐、快乐中度过别样的冬至；总行营业部开展的“爱在重阳、久久长相伴，重阳插花感亲恩”插花活动。

从渠道建设入手，稳步推进网点建设，古韩、王村、下良支行顺利开业。上线智能柜台，迈出“智能化”关键一步。研发移动信贷系统，提高信息采集效率，加快信贷投放速率。疫情期间，搭建线上申贷预约平台，提倡非接触式线上金融服务。稳步推进电子银行、手机银行的优化工作，维护电子银行、手机银行的安全运行。推进微信银行的研发及上线工作，进一步扩充服务渠道。搭建“襄垣县融汇村镇银行抖音直播平台”，向县域百姓、企业宣传推介最新的金融业务和金融知识。

四、严守风险底线，维护金融秩序

（一）发力案防体系建设

1.厘清案防职责，构建案防体系。一是为加强案件防控治理工作，遏制违法违规案件发生，提升全行案件防控能力，年初根据工作安排，调整了襄垣县融汇村镇银行案件防控治理工作领导组；二是层层签订案件防控目标责任书，做到案件风险防控工作横向到边，纵向到底，突出案防压力传导，逐级压实案防责任。

2.落实案防责任，强化案防制度执行。一是按季组织全行开展基层网点员工违反禁止性行为排查，并总结排查情况，按时向监管部门上报《员工违反禁止性行为排查报告》；二是组织开展全行违规积分管理工作，按月统计全行员工和部门违规积分情况，有效引导各部门和员工遵章守纪、依法合规操作。

3.规范案防会议，提升案防内生动力。一是按季组织召开季度案防分析会议，明确会议主题，深刻剖析案防工作中存在的问题；二是督促各营业网点按月组织召开案防分析会议，并按要求及时报送会议纪要；三是不断创新和完善案防会的内容和形式，切实发挥内控案防分析会的作用。

4.巩固治乱象成果，促进合规建设。根据长治银监分局关于进一步深化整治银行业市场乱象的相关要求，全面贯彻落实好中央经济工作会议和全国金融工作会议要求，坚决打好防范化解重大风险攻坚战，推动银行保险机构厚植合规文化，我行精心组织，统筹规划，确保“巩固治乱象成果促进合规建设”自查工作组织到位、推进到位、落实到位。按时报送自查工作报告、年度工作报告和整改台账等，并按月上报整治市场乱象发现问题整改进度报表，确保治乱象工作取得实效。

5.响应“三零”单位创建，提升社会治理能力。为深入贯彻党的十九届四中全会精神，按照省委、市委、县委和银保监分局部署要求，积极成立“零上访零事故零案件”创建活动领导组，并发布相关“三零”创建活动方案，切实加大安全运行、信访问题化解和案件防控工作力度，深刻领会和把握开展“三零”单位创建工作在政治意义和实践意义，为提升社会治理能力，顺应形势发展作出相应贡献。

（二）强化舆情监测管理

作为金融机构，防范金融风险是保障自身安全稳健发展和逐步壮大的核心工作之一，而我行作为新型金融机构的村镇银行，在工作开展中最为直接面临的即为声誉风险。对此，我行十分重视舆情监测，将风险尽力化解在萌芽状态。我行舆情监测工作的主要思路为：监测为主、全员参与、完善机制。

1.监测为主。一是确立舆情监测主管部门，我行舆情监测主管部门为综合办公室，并设立专门负责舆情监测的舆情监测岗，由舆情监测岗位人员每日对相关信息进行检索、监控；二是为保证舆情监测工作有力开展，我行与新浪合作签订“新浪舆情通”，并由我行舆情监测岗位人员分四个时间段每日不定时登录“新浪舆情通”对涉及“融汇”字样及我行高管、股东、董事等信息进行实时监测，一旦发现不实信息及可能出现不良影响的信息，及时向我行管理层汇报。

2.全员参与。我行始终将提高社会声誉、影响力作为工作的重要组成部分。一方面是我行要求全员高度重视我行社会形象、声誉，对在工作开展中听到的、见到的一切不利于我行的信息、行为进行及时的制止，向县域居民解释我行是“银行业的正规军”；另一方面是要求全员在工作、日常生活中搜集到相关于我行的一切信息及时的向部门负责人、分管领导、董事长逐级汇报，并根据搜集到的信息及时作出处置工作；三是强化员工自身形象管理，要求全行人员要保持干练、干净的外在形象，同时要求全员做到“不利于融汇的事不做，不利于融汇的话不说”，持续向社会各界展现我行良好的社会形象，避免相关不利信息的产生。

3.完善机制。一是持续完善预防机制。我行通过设立舆情监测岗、“新浪舆情通”每日监测；二是强化实时监控。我行为各网点及重点岗位配备对讲机共28台，要求全行各网点及重点岗位保持24小时联络通畅，在发现相关苗头或已发生突发事件时，启用对讲机及时向指挥部汇报现场情况，便于行领导对突发事件进行研判、启用应急预案。同时，也便于在应急处置过程中各部门的沟通协调、人员及物资调配等工作；三是持续完善应急预案。我行自2018年以来至今，持续在完善、健全、加强应急预案体系建设。先后印发、修订、编制了《襄垣县融汇村镇银行新闻危机处置应急预案》《襄垣县融汇村镇银行自然灾害应急预案》等27个应急预案。并于2020年将全行应急预案编辑成册，形成《应急预案》；四是持续加强应急演练。我行各部门严格按照应急演练要求，务实开展应急演练工作，各前台部门按照工作要求每季度开展消防、火灾、防抢劫等应急演练，将应急预案真正应用于实战中。

五、坚持以人为本，促进和谐发展

坚持“以人文本”。一是倡导员工树立以行为家、爱岗敬业、无私奉献的精神，积极投身我行发展，创造最大价值；二是始终将广大员工的切身利益当做头等大事来对待。为提高员工生活质量，不仅为其提供优越食宿环境，而且宿舍还配备了必要生活电器，有洗衣机、电视机、饮水机等；三是逐步完善民主生活会、座谈会沟通交流机制。通过民主生活会，员工之间相互交心探讨、畅谈交流，将工作矛盾化解在萌芽阶段，将优秀工作经验在行内得到分享，促进员工之间团结一致、共荣奋进，形成互帮互助、相互协作的工作氛围。通过座谈会，及时掌握员工思想动态，纠正纠偏员工错误认识，帮助其建立正确、良好的“社会观”“荣辱观”。

坚持“客户为先”。一是真诚服务，严格执行柜面“八步曲”，在不违反职业道德和行业准则的情况下，尽全力为客户提供更全面、优质的金融服务；二是提供上门服务，各乡村网点可根据客户的实际情况，第一时间驱车前往客户家中合规办理业务，尽力满足偏远地区村民的金融服务需求；三是开展“节日”关怀，在重大节日或生日等重大节点上，为客户送上真挚的祝福，让客户感受融汇温情。

六、保护消费者权益，投身公益事业

（一）真切保护消费者权益

2020年，我行积极参与人民银行及分支机构组织的金融消费者教育活动，先后制定了《襄垣县融汇村镇银行关于做好2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》、《襄垣县融汇村镇银行普及金融知识万里行活动方案》等宣传活动，一年来共开展主题宣传活动50余次。并充分利用三农事业部专职服务乡村地域的特点，在走村入户间隙，常态化向乡村百姓开展消费者权益保护宣传，提高村民的消费者权益保护意识和能力，保护其合法权益。  

同时，积极开展消费者权益保护培训。2020年我行消费者权益保护主管部门组织消费者权益保护培训1次，内容围绕客户投诉的原因和客户投诉心理分析两方面进行培训。并要求各网点每月自行组织不少于一次的消费者权益保护相关知识的学习，并上报学习内容的纸质版和电子版，使全员熟练地掌握各项业务技能和专业知识，全面提升员工在消费者权益保护工作中的服务水平。

（二）真心投入公益事业

一是抗疫期间第一时间将51000元善款捐助给襄垣县红十字会，定向用于抗疫物资采购；二是积极响应县慈善总会号召，组织全员“慈善一日捐”活动，一天之内筹集善款8000元；三是真情慰问结对扶贫点，党支部牵头为武乡县石北村村民送去米、面、油、水杯等生活物资；四是积极助力乡村振兴，帮助祝家岭打造“绿色”小米品牌，实现农村集体经济产业增收6万余元；五是充分发挥金融担当，8月27日，由我行承办的《我要上繁星》“襄垣融汇村镇银行杯”海选赛顺利举行。9月9日，由共青团襄垣县委与我行联合组建的“襄垣县融汇村镇银行青年创业金融服务基地”正式揭牌，同步推出“青年创业贷”，助力青年创业者实现梦想。