2023年，我行在监管部门和发起行的正确领导下，省、市银协的科学指导下，始终坚持依法、合规、稳健经营，围绕“控规模 调结构 严管理 防风险”十二字方针，聚焦“支农支小”，紧跟时代步伐，主动求变，努力耕耘，持续推动业务增长，稳步提升盈利能力。扎实履行社会责任，助推“乡村振兴”落地见效，践行金融机构的担当与责任。现将襄垣县融汇村镇银行2023年履行社会责任情况报告如下：

一、服务实体经济，支持转型发展

作为县域本土基层金融机构，我行始终坚持立足三农、服务县域的宗旨，以支持县域经济发展为己任，精准定位，服务实体经济，做好小微纾困“绿色通道”。截至2023年12月末，新增农户及小微企业贷款21979.32万元，增长率19.08%，占比提升至93.85%，提高了2.04个百分点；户均贷款余额30.59万元，较年初32.53万元下降1.94万元。

一是通过实地走访的形式，主动将我行相关的支持政策和信贷产品信息传递至小微企业，做好对小微企业的融资服务；二是根据我县政府银企对接资金需求信息表，加强对接，主动减费让利、落实应延尽延政策，免除相关费用。跟踪服务，主动争取对企业的资金支持，有效解决企业资金需求，真正做到让资金运用到有需求的县域企业中。

我行不断优化信贷流程，提升办贷效率，支持企业发展壮大，实现合作共赢，为县域经济发展注入源源不断的金融活水。为破解“融资难、融资贵”问题，履行“支农支小”使命，严格执行中国人民银行减费让利相关政策要求，降低企业融资成本。同时，加强内部考核，坚持“支农支小”职责，提高“三农”及小微贷款业务在全行业务中的考核权重。

二、强化普惠供给，夯实民生保障

一是服务体系建设。通过下沉物理网点，设立专职服务“三农”及小微部门——个人（普惠）金融业务部，并加快“电子渠道”建设及自助机具布设等方面，不断推进基础金融服务体系的“管道”建设。

二是对接农户，促进整村授信。加强对接地方农业企业、专业合作社和农户，积极推广农机贷、农户贷、微立贷等循环信用贷款优势产品，提高客户的用款便捷度，降低农业经营主体融资成本。同时创新企业应收账款质押融资方式，推动特色农业品牌实现产业化发展。此外，积极加强银保合作，解决客户抵质押物不足等问题。截止2023年12月末，我行向南鹅村、北关村、东畛村、后庄村、狐燕窝村等100余个村进行了授信，累计发放整村授信贷款814户，金额共计5547.3万元。

三是落实扶贫帮扶。认真落实县委、县政府关于支持“乡村振兴”以及打赢脱贫攻坚战要求，扎实落实自身的金融职责。

截止2023年12月末，向小微企业发放贷款3066笔，56.28亿元。共支持近6000家农户和小微企业，有效实现银企共赢，为县域经济的发展做出应尽的贡献。

三、提升服务效能，保护客户权益

（一）坚守柜面服务阵地

“守好前台网点阵地，树立服务工作标杆。”营业网点始终是根基，是金融服务的前沿阵地。我行充分发挥网点的“桥头堡”作用，抓服务、抓宣传，打造“窗口文化”。

通过开展“小美亲”营业网点服务竞赛活动，组织各支行服务导入培训、标杆支行评选，调动了网点服务主动性。统一厅堂墙面布置，设置功能分区标识和便民服务标识、增加宣教展示区、规范制度公示区，优化我行厅堂形象，为提升柜面金融服务提供了环境基础。

（二）坚持便民服务活动

坚持走进社区、商户普及金融知识，针对老年客群定期开展量血压、测血糖、健康咨询等便民服务活动等，通过常态化的提供特色服务来满足客户的多元需求；借助节日，合理把握主题，针对性设计服务活动，结合三·八妇女节、端午节等特殊节日，组织各网点通过举办创意插花、包粽子等高质量、多样化的主题沙龙活动。

（三）普及知识提升服务

扎实做好消费者权益保护工作，其中，为普及金融知识、提升金融服务，我行以“宣教“为抓手，通过“线上＋线下”宣传的方式针对不同消费群体开展了“打击治理电信网络诈骗”、“3·15”消费者权益保护教育宣传”、“普及金融知识守住钱袋子”等主题宣教活动近百次，受众达万余人次，较好地提升金融消费者的自我保护意识。

四、严守风险底线，维护金融秩序

我行高度重视风险防控工作，未发生过任何风险案件。逐步完善全面风险管理体系，明确风险处置和化解的职责及流程，发现漏洞及时排除，全面整改，不留隐患。

（一）案防创新促合规

在案防教育千篇一律、流于文件传达的现状下，我行结合实际，创新案防分析会形式，自编自导自演案例警示教育视频，生动形象展示员工道德风险、操作风险点。在强化全员安全生产意识的基础上，重点加强前台网点安全生产管理，全面开展安全生产排查，声誉风险防控工作。

（二）不良清收守合规

信贷业务遵循“审贷分离、权限制衡、权责对称、清晰高效”的基本原则，严格执行贷款“三查”责任制，做实信贷资产。通过将贷款收息纳入绩效考核、强化逾期贷款清收力度、加强与司法部门协作等方式开展清收处置工作，切实以改革创新攻坚克难、提高风控能力和管理效能。实现年内零事故、零风险、零案件的“三零”良好局面，为全行快速发展提供有力保障。

我行始终将不良贷款的清收工作作为信贷工作的主线，按照“落实责任、创新办法、立足自身、不等不靠、借助外力、合理摆布”的工作思路，下大力气，狠抓“双降”工作。截止2023年末，累计收回不良贷款本息308.17万元。

（三）消防安全助合规

注重消防、物防、技防安全管理，认真组织全体员工进行培训，强化领导责任和安防意识。严格执行监管部门对银行营业场所安全防范要求的有关规定，定期对设施进行全面排查，确保各项设施安全稳定运行。不断加强灾害防治和应急反应能力，提升案防工作能力，保障安全生产。将安保工作作为重点工作，压实主体责任，切实保障员工及客户的人身安全和财产权益，持续安全稳定发展。多元、细致、深入地进行案件风险隐患排查工作，组织常态化舆情监测，切实将风险隐患扼杀在摇篮，确保安全无事故。

五、发展绿色金融，推行低碳运营

认真贯彻落实习近平生态文明思想和新发展理念，充分认识绿色金融对转型发展的重要意义，有序助力我省碳达峰、碳中和工作，厉行节俭。结合我行绿色信贷投放实际情况，制定《襄垣县融汇村镇银行绿色信贷指导意见》，将绿色环保理念贯穿于经营管理活动中，明确“绿色信贷”的政策要求和准入标准，切实实施绿色信贷执行能力，全流程淘汰落后产能信贷风险。对于新增贷款严格把控环保资质，严控“两高”行业授信准入，调整信贷结构、为积极促进绿色信贷发展，提供较好的金融支持。

以网点为前沿阵地，积极入户宣传、LED屏滚动播放宣传标语、发放绿色金融宣传彩页。通过优化科技系统，倡导无纸化办公、节约用水用电，促进绿色经济发展，对新能源、环保材料等企业提供较好的金融支持。

六、坚持以人为本，促进和谐发展

我行坚守立行初心，倡导“以人为本”，客户为先，关怀员工。

一是坚持服务为先，客户至上。严格执行厅堂服务标准，尽力提供更全面、更优质、更便捷的金融服务；体现节日关怀，在重大节日或生日等重大节点上，为客户送上真挚的祝福，让客户感受融汇温情；深入乡村提供上门服务，为老弱病残人群提供金融帮助。

二是彰显员工关怀，丰富生活。举办丰富多彩的文体活动，活跃和充实员工业余生活，建好职工之家。秉着这一理念，我行利用每个节日组织员工开展各类活动，一方面提高了员工的审美情趣和文化素养，培养了职工积极向上的进取精神；一方面是增强了“家”的凝聚力，使得年度各项工作顺利开展和圆满完成。2023年度，通过“三八妇女节”联欢会促进员工感情，相继开展了“环湖游”、“登仙堂山”等团建活动，关心员工身心健康，并组织开展“沐浴亲情、弘扬家风”座谈会，拉近银行与员工家属之间的距离，提升了员工归属感，更提升了企业的凝聚力和向心力。

我行一直以来投身社会公益事业，培养职工“大爱无疆、回报社会”的高尚道德情操。

一是捐款捐物，义举善行。贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》，年节期间党支部牵头赴襄垣县北里信村道德模范家中慰问，送去米、面、油等生活物资；组织“爱心一日捐”活动，累计募捐善款20600元；“儿童节”爱心捐赠特殊儿童学校书包、文具等物资；“寒冬送温暖 棉衣寄真情”联建共建活动为救援队捐赠棉衣；“爱心助考”志愿服务，帮助孩子解决升学困扰。

二是纾困解难，以贷助贫。在风险可控的前提下优化信贷审批流程，持续加大发放力度。截止2023年12月末，我行扶贫贷款19笔，贷款余额95万元。累计发放涉农贷款12402笔，金额69.43亿元。

三是肩负担当，收获荣誉。2023年度，我行以监管指标为依据，结合自身实际，转型发展取得了阶段性成果，先后荣获“长治市放心消费示范单位”、“长治市文明单位”、“金融服务乡村振兴全国优秀村镇银行”、“长治市社会科学普及宣传基地”等荣誉，塑造卓越的金融服务形象，进一步提升品牌形象以及社会影响力。

以上为襄垣县融汇村镇银行2023年度社会责任报告。

襄垣县融汇村镇银行

2024年2月27日